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    年度总结 时间:2017-11-07 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   物业部年度工作总结【1】

      自成为公司员工以来,我一直都在努力适应工作环境和工作岗位,和同事搞好关系虚心学习,履行职责,认真完成各项工作。

      我们物业部一直在努力的进行工作,下面是我工作总结:

      一、公共环境卫生监督工作。

      履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》,没有及时整改者,即将情况向领导汇报。

      原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下,未能整改完成,物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。

      新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。

      清洁单位的更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

      二、处理投诉意见工作。

      物业部接待和处理投诉意见,20XX年度关于服务工作的投诉有五宗,物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。

      年度回访的结果甚是令人欢喜,业主对管理处的工作都表示满意与支持。

      三、档案管理工作。

      由于国龙大厦历史背景的特殊性,物业部在领导的指导下,逐渐完善业户的资料:(1)将旧文件归类存档;(2)更新业主(住户)的资料;(3)管理各种合同文件;(4)打印和存档文件。

      20XX年12月20日,物业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来一定的方便作用。

      四、工程跟进。

      物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出《工程单》,同时跟进工程的进程。

      公共部位的工程项目,由物业部发出《内部协调单》并跟进。

      物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。

      如未能及时完成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报。

      七楼外包项目与员工宿舍于20XX年1月15日竣工,物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

      五、部门协调与监督工作。

      履行部门监督制度,协调部门之间的工作。

      部门出现不合格现象时,及时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,如果该现象经多次协调无果时,及时向领导汇报。

      在接到重要任务需要部门之间的配合时,及时发出《部门通知》,例如20XX年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时,及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。

      六、公文写作。

      在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户。

      七、管理费催收工作。

      物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收,20XX年度里,物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。

      写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费20XX年欠费超过半年的户数有3户。

      物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

      八、仓库与广告位的管理。

      物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

      过去的一年里,物业部虽说做出了一点点的成绩,却也犯了不少错误。

      这与本人的经验及能力有很大的关系。

      在将来的日子里,我将更加认真地工作,努力提高自己,用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

      物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门,我深知这个道理。

      我会一直遵纪守法,认真做好工作。

      建设社会主义和谐社会,我们要建设社会主义和谐公司,这关系到每个同事和员工的切身利益。

      新的一年里,我会一直继续努力的工作。

      物业部年度工作总结【2】

      xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。

      当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对20xx的个人工作进行总结:

      一、基础服务:

      1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。

      看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。

      值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。

      2、配合公司对8S管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

      3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

      4、资料管理:严格按照档案管理规定。

      尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。

      5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。

      二、园区生活服务:

      1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。

      2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

      3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。

      4、对2010年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。

      展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在2011年做出如下提升自我的事项:

      1、在2010年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。

      2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。

      3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

      4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。

      5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。

      6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

      7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

      我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!

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