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    实习报告 时间:2018-09-28 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   记得小的时候,

      长辈们经常给我说的一句话:“好男儿志在四方”,

      直到现在仍牢记于心。

      长这么大了,

      我也想做一回“好男儿”。

      过年的时候,

      倔强着要去远方锻炼自己,

      虽然父母不同意,

      但是到了最后还是被我说服。

      考试结束后,

      就收拾着行囊,

      和同行的几位小伙伴一起踏上了南方的城市里,

      对那里很陌生。

      不知道会遇到什么样的人,

      遇到什么样的事情,

      这似乎都很神秘,

      一切都是未知,

      似乎等待着我去发现。

      第一次出远门,

      内心其实还是挺向往的,

      因为别人都体验过的,

      我没有就是一种缺失,在大巴车上兴奋的度过一夜,第二天早上被拉到了一个偏僻的园区。这就是故事的开始……

      下车之后被一位“中介”拉到了一个小屋里,

      然后经过简单的交代就被送到了电子厂里,

      闹腾了半天,

      签完合同,

      就排队去吃饭,

      第一次见到这么无味的饭菜,

      实在难以下咽,

      不过还是勉强吃了几口。

      饭后就开始分配宿舍,

      木板床,

      小矮楼,

      条件简直差的不行。

      晚饭后,

      小伙伴们一起商量,

      都觉得自己被坑了,

      然后就决定“跳槽”,

      不过中间把我们身份证扣留了,

      被逼无奈,

      只好报警,

      第二天警察来解决之后顺利拿到身份证,

      但是又无去处,

      只好给在苏州哥打电话,

      然后给他求助之后,

      我们又被另一个中介带到了另一个地方,

      这种滋味就像是被“贩卖”了一样。

      不过好在换了一个工作地点,

      不是在电子厂,

      而是进了一家外企,

      当客服。

      如果用一句诗来形容,

      那就是“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,

      到现在还是暗中偷笑。

      因为进的是一家外企,

      电脑系统都是英文版的,

      在HR面试之后,

      瞬间心中就有一种想法,

      “回学校之后一定要好好学习英语,因为英语实在是太重要了?!?/p>

      面试之后,

      主管告诉我们做的是回邮件的工作,

      也就是客服职业,

      对照着自己的专业,

      想想还是挺合适的,

      也是自己以后工作必定要经历的一个岗位,

      所以也是以认真的态度对待这个工作的。

      因为我们是寒假工,

      一共在这个呆的不超过40天,

      但是这个并不会降低培训的质量,

      这家公司十分注重服务的质量,

      不禁让我感到敬佩,

      能够花费大量的培训费也要把质量提上去,

      我想这也是这家公司能够成为全球性大公司的魅力所在。

      有压力才有动力,

      虽然公司对于我们寒假工不是很苛刻,

      但是自己还是有些压力的。

      因为想要提供工作效率,

      那么必须要背熟一些话术以及代码。

      其实这些任务还是挺重的,

      不过趁着下班时间很快就能够背会,

      所以只有逼自己一把,

      才能够激发自己的潜能,

      原来我也是可以的。

      如果你问我工作累不累,

      那我可以肯定的告诉你不累,

      但是需要你足够的耐心。

      面对这顾客发来的邮件,

      里面包含着各种疑问,

      有的真的让你哭笑不得,

      不过,

      作为一名合格的客服,

      我们要用很恭敬,

      很专业,

      很耐心的话语来给乘客解答,

      直到顾客的疑问解决为止。

      只有耐心还不够,

      还需要你有足够的细心。

      在与顾客回邮件的话语中,

      是不准出现一个错别字,

      更不能用问号,

      还要少用感叹号,

      我问组长为什么,

      她说:

      这也是给予客户更好的体验,

      表达对乘客的尊敬。

      一个月下来,

      我发现自己粗心大意的坏毛病的确改了不少。

      同时我也感叹了一下中华文化的博大精深。

      除了耐心和信心,

      我们还要有一颗包容的心,

      因为在一些乘客发来的邮件中,

      其中不乏包含骂人的粗言脏语,

      不过此时,

      你还是要很客气的去和乘客解决问题,

      而不能持用抵抗的情绪,

      更不能以粗言脏语回复过去。

      耐心、细心、宽容,

      是我在此次活动中学到的三个名词,

      这次宝贵的实践活动真是具有很重要的意义,

      对以后的职场发展也是做一铺垫。

      四十天的实习生涯在学习中匆忙度过,

      到了走的那天,

      我并没有想象中的那份激动,

      而是有些不舍,

      不舍这里的人。

      在这里,

      遇到了带我们做单子的俩位哥哥、四位姐姐,

      在成长的路上,

      他们拉着我们前进。

      在走的那天,

      和各位哥哥姐姐一一告别,

      并互相留下的联系方式。

      用三个词语为此次实践活动结尾:

      感动、感恩、感谢。

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