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    年终总结 时间:2019-05-26 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   一年又要曩昔,又到了总结的时候。在这一年的工作里,酒店的贩卖部司理,率领我们所有人一起尽力,在我们所有人的密切共同下,基础完成了年初筹划的任务。我们部门的工作也慢慢的从幼稚走向成熟,慢慢的变得加倍优秀。在年初的时候,依据酒店的必要,在所有人的同意下,我们又增加了许多多少新的任务,我们坚信我们能完成,我们会出色的完成。我们所有人的尽力,会是一个大的力量。现细细的总结:

      在这一年里我们的具体工作如下:

      一、对外贩卖与款待

      1、观光社和大型团队的贩卖

      京山素有鄂中绿宝石之佳誉,地处大洪山南麓,江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。良好的地舆情况和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不合的游客。我们与京山各观光社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉树立了耐久友好的互助关系,以包管酒店的集团客源。在此其间,共款待大型团队家,例如:,为酒店创收元。每一个团队的到来,我们都有贩卖司理全程跟踪,并和谐酒店各部门,以包管为观光社客源提供优质的办事,晋升客户满意度。如今有许多观光社已经成为了我们的忠实客户,如:优质、人性化的办事,也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也进步了我们酒店的知名度和佳誉度。

      京山除被誉为桥米之乡以外,照样全省的网球之乡??退?1月份的全省网球公开赛在京山圆满举行,客岁在酒店继续入住四天,入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元。

      2、商务型客户、当局机关、企事业单位的贩卖

      京山除了是一座旅游城市之外,也是轻工机器之城,国宝桥米之乡。加上近来几年当局的鼎力支持和招商引资,京山的经济也在飞速成长。南来北往的客商、当局机关、各企事业单位成了酒店最紧张的客源之一。我们针对不合的花费工具,采取不合的贩卖模式,运用机动多变的贩卖方法,吸引着酒店的新、老客户。例如:解决有充有送的vip卡,为客户入住花费提供快速便利的办事,共解决vip卡张,共充值元。与此同时,我们还分手与一些客户和单位签署了现金花费协讲和挂帐花费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份。并在此根基上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签单单位办事。同时,我们也订定了贩卖员拜访记录卡,以便实时跟进客户,反馈客户信息,并实时整理归档,维护与客户之间的关系,赓续挖掘新客源。贩卖员也开始从客岁的被动贩卖到今年的主动贩卖,从无序工作到有序工作,从无市场调研阐发到市场调研阐发和同行业阐发,并依据客户的实际花费给予适当的送房优惠,直接博得了贩卖业绩的显著回升。

      3、会议贩卖

      酒店拥有大中小型会议室共8间,可同时承接不合规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级办事,使我们在同行业的会议贩卖中不停处于遥遥领先的位置。在这一年里,我们共款待了大中小型会议共场。此中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有:轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等,仅这几回会议为酒店创收万元。在这些大型会议中,部门司理率领着主管、工头及员工全程跟踪办事,加班加点,任劳任怨,工作常常性的延长,即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也给予了充分的确定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的场所场面。

      4、宴席贩卖

      酒店的餐饮部相比客岁而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓办事规范、出品质量,并勇于赓续立异,款待才能也大大进步。在做好各种宴席、会议餐款待的同时,还做好了不合规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就得到了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在赓续的改进和完善,截止到本日,共款待宴席多桌。此中,9月12日,京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格,我们以一流的办事,可口的味道,优美的情况,无论从软件办事照样到硬件设施都让客人深深折服,使所有来宾快乐而来,满意而归。

      二、对内治理与稽核

      1、对内治理

      贩卖部在客岁人员编制的根基上,除增加了一名贩卖主任以外几乎没有什么人员更改。贩卖人员各自延续客岁的分管单位,并在原有根基上拓展新客户。全面帮忙部门司理完成酒店的经营指标,做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访,每周应用周五填写客户拜访卡,实时反馈客户信息,确保办事质量和来宾的满意度,包管酒店预算指标的完成。

      2、回款与绩效稽核

      为了增强贩卖部的治理,进步员工的工作积极性和主动性,今年特订定了对贩卖人员的稽核,实施按劳计酬。贩卖人员依据淡旺季的不合,要求完成不合的贩卖任务及回款任务。贩卖部文员每周实时更新应收账款明细,部门司理和主任督匆匆贩卖人员实时对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金。

      三、适时匆匆销,全员营销

      贩卖部颠末了这一年的磨合与成长,已经逐步的成熟了本身的贩卖工作。在淡季时,我们推出了一系列的优惠匆匆销运动,报答新老客户,推出了周一特价房等,还应用淡季之际,深入周边各旅游景点,做团队市场。如:与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠运动协议,实施淡季旺做的营销规划。

      七八月相比而言是客房的淡季,倒是餐饮的旺季。这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的规划,鼎力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共款待升学宴桌,为酒店创收元,占京山升学宴市场份额的%。

      四、同行互助,互利互惠

      今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆互助,以鼓吹京山风光一行,应约参加在武广的鼓吹展示,在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片?;嵴雇V购?,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取得了必然的外围客源,实现了同行间互利的新贩卖场所场面。

      五、存在的不够之处

      一年的工作,颠末酒店全体员工的配合尽力,造诣是主要的,但仍弗成忽视所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反馈看法,有些是各部门自查所发明的。分手如下:

      1、对外贩卖必要继承增强;

      2、在款待工作中有时不敷仔细,在一些细节上不太注意,斟酌的问题也不敷全面。

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