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    年终总结 时间:2019-05-22 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   201X年上半年我们的工作紧紧围绕管委会“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着以管委会的建设和发展的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成各项任务并取得了一些成绩,现将上半年工作内容、体会、问题以及下半年工作计划作如下汇报:

      一、工作内容

      我们着重抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化的管理。对此管委会制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

      1、全面排查、突出重点

      一月份我们首先将园区770户富民安居房(富民一期、富民二期、安居社区)存在的问题进行全面排查。着重处理房屋供暖问题。

      2、春节为小区营造干净整洁、欢乐喜庆的气氛

      春节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;春节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、绿化林带的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;给小区各单元门贴了春联、送了“?!弊?。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。

      3、对小区房屋存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修

      为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在管委会的大力支持下,开始了对富民一、二期、安居社区的房屋存在的各类问题、共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。

      4、建全档案,对各类手续进行年检

      为了加强物业公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业管委会所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

      5、对小区进行绿化美化

      为了进一步改善小区环境,我们在管委会的支持下先后补栽1000多株,修缮富民二期小广场、商业街前绿化、环境。打扮后的小区面貌焕然一新。

      6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作

      物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。

      与此同时我们也注重了管委会文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,培养员工热爱企业的意识。

      二、体会与不足

      在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开管委会的领导。努力为业主做好服务。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争管委会增添光彩。

      当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。

      三、下半年的工作打算

      1、全力以赴完善安居、富民小区房屋问题。总结上半年的工作经验,并加大宣传力度,提高我们的企业服务质量。

      2、及时回访,特别是业主的房屋报修工作。以及时、真诚、贴心的服务做我们工作的主线。

      3、加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为管委会及物业公司的各项工作的展开打好基础。

      4、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟管委会步伐,协调好内外部门关系,多为住户排忧解难。

      总之,我们物业公司会在管委会的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念,力争做到业主满意。

      **市**物业有限公司

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