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  • 大乐透开奖结果:客服部负责人的年终个人总结

    年终总结 时间:2018-08-28 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   我叫,1981年1月出生,2005年5月参加工作,2007年12月任中财保险中心支公司业管/客服部负责人至今。一年来,在公司和客服部领导的正确领导下,在部门同事的支持帮助下,我能够始终坚持以提高自身素质为重点,以提高工作效率为核心,以增强责任意识为基础,以提供优质客服为己任,认真履行岗位职责,积极做好客服工作,较圆满地完成了年度工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:

      一、热情周到,耐心细致,日??头星懊?/strong>

      客户服务部是公司处理日常业务的窗口和平台,一言一行、一举一动都代表着公司的形象,可以称之为公司的“形象岗”。一年来,在客户服务岗这个重要的工作岗位中,我能够始终秉挂“热情周到、耐心细致”的服务理念,努力通过自己的热诚服务,让每一位来公司办理保险业务的客户感受到“家”的温暖和体贴,并保质保量地完成了日??头ぷ魅挝?。全年,共处理流转会办咨询、预约服务单95519件,投诉4件(含无效投诉1件);积极指导和督促四级机构客服岗咨询单和投诉件处理工作件;与省公司客服部沟通协调工作次;提出和制定提高客服水平的具体方案件。特别是在各机构协调员的支持配合下,通过自己的努力工作和热诚服务,使每一件服务单都能在客户约定时限内得到处理和答复,较好地解决了客户遇到的问题,提高了公司的服务形象,多次受到客户的点名表扬。截止今年11月,在省公司组织的每月客服后台运行执行力通报中,我公司会办单处理情况每次都能获得满分的优异成绩,在全省同类别公司中名列前茅。

      二、严格制度,加强管理,品质检查成绩突出

      作为客服部的具体责任人,我深知抓好窗口服务网点的柜面管理工作任务艰巨、责任重大。柜面管理工作的好与差,将直接关系到我公司服务品质的整体形象。为此,工作中我一方面紧密结合公司窗口服务网点工作实际,研究制定出符合柜面管理岗位要求的具体标准和行为规范,从制度层面上确保管理工作的标准化和规范化。另一方面,我能够带头落实制度规定,认真组织好晨会检查、着装监督、礼仪规范等监督检查工作,并坚持每天2次对公司服务网点柜面进行定期巡检,对巡查中发现的问题及时指出并监督整改,确保服务网点能够始终保持良好的服务形象、规范的服务用语、热情的服务态度和细致的服务规程。同时,为确保四级机构的品质服务质量,我还坚持定期对四级机构进行品质检查,有效地防止了所属部门品质服务不规范、管理不到位、责任不落实等问题的发生。由于日常坚持制度到位,巡查监督到位,在省公司客服部组织的每季度服务品质暗访检查中,我公司的品质服务工作始终位居全省各公司品质巡检前列,并多次受到省公司的通报表扬。

      三、认真核对,详实统计,信息报送广受好评

      信息报送工作是反映我公司保险工作业绩的一项重要工作。一年来,在分公司领导和各业务部门的大力支持下,我带领客服部全体员工一道,严格按照省公司要求和部署,坚持认真、详细的填写信息收集表,并在规定时间内将每月公司客服信息、客服后台运行月报以及意见簿、投诉、短信等统计报表上报省公司汇总。同时,还先后圆满完成了全市理赔单证征订、发放,部门分配的保费任务,以及省公司客服部和部门下达的其他临时性工作任务。由于上报工作及时准确、规范有序,在20xx年客户服务执行能力达标竞赛活动中,我公司客服信息上报工作2次被省公司评为第一名,并多次取得位列全省前3名的好成绩。

      20xx年即将过去,崭新的20xx年正向我们走来。在2014年的工作中,自己虽然取得了一定的成绩,但还存在一些问题和不足,例如:在业务知识储备和用心服务客户水平上还有待于进一步提高;在服务工作的细致度、严谨度上有待于进一步提高等。在2015年的工作中,我要继续加强学习,努力工作,戒骄戒躁,开拓创新,不断丰富自己的知识储备,不断提高自身的服务质量,以更加优异的服务成绩为我公司客服工作再上新台阶做出新的、更大的贡献。

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