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    工作总结 时间:2017-09-17 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   销售总结报告【1】

      转眼间,20xx年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。

      天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。

      市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。

      总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

      一、任务完成情况

      今年实际完成销售量为8000万,其中一车间球阀3000万,蝶阀2200万,其他2800万,基本完成年初既定目标。

      球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在XX万左右),大口径蝶阀(dn2500万以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。

      总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。

      二、客户反映较多的问题

      对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

      1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。

      如长龙客户的球阀,刘枫客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。

      2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。

      虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

      3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

      4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如白旗、开运等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

      5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。

      问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

      6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

      三、销售中存在的问题

      经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。

      团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,廊坊在这方面做得尤其突出。

      各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。

      1、 人员工作热情不高,自主性不强。

      上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。

      究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。

      2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。

      这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。

      3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。

      其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。

      4、 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。

      成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

      5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。

      6、 技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。

      7、 部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。

      以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

      四、对于公司管理提出我自己的一点想法

      我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。

      应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。

      “管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。

      我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。

      严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。

      就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。

      又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。

      过程决定结果,细节决定成败 。

      公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。

      老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。

      这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:

      1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导 。

      2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。

      公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要。

      3)定期检查 计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务。

      4)公平激励 建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。

      否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。

      就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。

      虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。

      如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。

      另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。

      由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。

      越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。

      以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。———-结束。

      好像本篇总结也没有写下个年度的工作总结,仅是对领导汇报本年度工作的一篇文章,我建议大家在写这种工作总结是一定写上下年度工作计划,而且目标一定是越细越好,太泛了,大家对会感觉很不实际,很飘。

      销售总结报告【2】

      近一周来,随着气温的回升。

      万物复苏,大地春暖花开。

      我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖,开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

      古语有云:磨刀不误砍柴工。

      就是放在今天的社会工作中,也深刻的指引和提示着我们。

      要在进取工作的基础上,先找准思想方向,即要有着明确的意识感观和积极的工作态度,方能付诸于努力工作的实践之中。

      使之事半功倍,取得良好业绩。

      回顾这一周来,自己的工作情况,扪心自问,坦言总结。

      在诸多方面还存在有不足。

      因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

      首先,在不足点方面,从自身原因总结。

      我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。

      作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。

      在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。

      因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧。

      同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

      其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。

      用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。

      让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来,满意而去。

      树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

      再次,要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号,大小,颜色,价位。

      做到烂熟于心。学会面对不同的顾客,采用不同的推介技巧。

      力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。

      最后,端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。

      这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。

      如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。

      倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

      总之,通过理论上对自己这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处。

      同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。

      在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识。

      扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力!

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