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    方案 时间:2018-08-24 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   一、工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图

      1、明确售后服务的内容,指导售后服务人员更好地开展工作

      2、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题,提高客户满意度

      3、塑造公司品牌,维护客户忠诚1.掌握售后服务的基本理论知识

      4、熟悉国家售后服务相关的法律法规

      5、掌握服务的方法、技巧、礼仪等1.明确售后服务目标

      二、客户服务部根据公司的整体战略规划,确定公司的售后服务目标,指导售后服务的各项工作

      1、分析客户需求

      客户服务部根据公司产品的特点以及客户反馈的信息,对客户需求进行分析《客户需求分析表》

      2、竞争对手售后服务调研

      客户服务部进行竞争对手售后服务调研,把握竞争对手售后服务的内容、质量标准和客户满意度等信息《市场调研管理制度

      3、编制《售后服务方案》

      3.1客户服务部对收集到的竞争对手信息进行分析和整理,结合客户需求分析确定本公司售后服务的基本内容

      3.2客户服务部汇总售后服务各方面的信息,编制《售后服务方案》,明确公司售后服务的具体内容、方式和标准等

      3.3《售后服务方案》经总经理审批通过后生效

      4、执行《售后服务方案》

      客户服务部将《售后服务方案》传达给相关部门,并对售后服务人员进行培训,确?!妒酆蠓穹桨浮繁蝗险婀岢怪葱?/p>

      5、执行效果评价

      客户服务部定期向售后服务人员、客户等收集售后服务执行效果信息,对售后服务的执行情况进行评价

      6、改善《售后服务方案》

      客户服务部对售后服务过程中存在的问题进行客观、全面的分析,制定相应的改善措施以提高售后服务质量《售后服务管理制度》

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