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  • 今晚开什么特马 资料:医院服务的三项制度工作方案

    方案 时间:2018-08-16 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   本文摘要:把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施...

      全院各科室:

      为改善服务态度,规范医疗行为,加强自身建设,提高工作效能,创建人民满意医院,根据x卫字xxxx号文件精神,为全面实施好服务承诺制、首问责任制、限时办结制(以下简称“三项制度”),结合我院实际,现将我院实施“三项制度”的工作方案制定如下:

      一、指导思想

      以党的精神为指导,全面贯彻落实科学,坚持以人为本、依法行医和办院为民,通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施,进一步转变全院职工工作作风,改进服务质量,规范医疗行为,提高工作效率,进一步加强医德医风建设,创建人民满意医院。

      二、目标任务

      通过实施“三项制度”要达到以下目标:一是全院职工工作作风和服务形象要有明显好转;二是服务质量和办事效率要有较大提高;三是内部管理和行风建设得到进一步规范和增强;四是服务能力和服务水平有较大提高;五是患者对医护人员的服务水平、服务质量满意度明显提高。

      三、“三项制度”的具体实施办法

      (一)、服务承诺制

      服务承诺制是指:全院各科室根据本科室工作职能及工作要求,对本科室服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项,向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任的制度。

      为提高服务水平、效率和患者及职工满意程度为目标,把各项服务工作置于患者和职工的监督之下,要求全院各科室根据本科室服务的内容、办理的程序及时限在公开、公平、公正、便民的原则下开展服务承诺。

      (二)、首问责任制

      首问责任制是指服务对象到医院各科室办理相关事项时,首位接待或受理的医务人员和职能科室工作人员要热情接待、认真解答,并负责办理或引荐到相关部门办理。首位业务受理人即为首问责任人。

      1、首问责任人应热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的办理。各科室实行登记制度,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核。

      2、全院各科室工作人员实行挂牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式,以便服务对象了解工作人员身份,接受监督。

      3、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知。

      4、咨询或办理事项不属于本科室的职责,首问接待人应尽自己所能给予指导和帮助,及时引荐到相关科室办理;若经办人不在,首问接待人应主动与其联系;若联系不上,首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办人。

      5、进一步认真落实“急诊首诊负责制”,加强对危重病人的接诊急救工作。

      6、患者通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于本科室的,应将有关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。

      (三)、限时办结制

      限时办结制是指各科室按照规定的时间、程序和要求处理医疗服务、医技检查、行政事项的制度。

      限时办结制内容:为医疗服务、医技检查、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。

      限时办结制要求:要将限时办结时间、办事程序和所需材料等向社会公告;要准时、规范、高效、负责的原则及时办理。方便群众为标准,让办事人员满意,让人民群众满意,不得推诿、拖延、扯皮。特殊情况不能在规定时限内办理的,要及时向服务对象说明原因。因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。

      各科室要把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施,并将“三项制度”的执行情况列入年度履职考核。对于执行效果显著的要给予表彰和奖励;对于执行不力、甚至违反“三项制度”的要给予通报批评,限期改正。对违反“三项制度”,造成不良影响的要给予通报通报批评。

      “三项制度”于xxxx年6月1日起实行。要求全院各科室根据本科室服务的内容,在5月31日以前,制定出本科室的服务承诺并经全科人员签字认可后上交院办。

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