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  • 3d走势图(带线专业版):微笑服务比赛活动策划方案

    方案 时间:2018-08-16 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   一、活动目的

      及时贯彻落实省委、省政府“公民道德建设工程——满意在XX”有关精神,迅速动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来,在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮,全力提升我省窗口服务行业的服务水平和服务技能。

      二、活动时间

      20**年5月-10月

      三、工作安排

      (一)第一阶段:百日微笑服务竞赛

      1、时间:20**年5月-8月上旬

      2、参与范围:全省各级青年文明号集体;愿意创建青年文明号的窗口服务行业其他青年集体

      3、总体要求:(1)开展微笑服务的动员宣传(微笑宣言、服务承诺、海报张贴、徽章佩带);(2)开展业务技能的学习规范;(3)开展优质环境的创建工作;(4)开展便民利民的微笑服务;(5)开展岗位技能的竞赛比武。各地、各行业结合自身特点,制定相关工作计划和竞赛活动方案。

      4、竞赛参考内容:以“六比六赛六看”为百日微笑服务竞赛内容?!傲攘础奔矗?/p>

      (1)比思想、赛觉悟,看谁工作更主动;

      (2)比语言、赛表达,看谁用语更规范;

      (3)比文明、赛礼仪,看谁服务更热情;

      (4)比业务、赛技能,看谁成绩更突出;

      (5)比作风、赛纪律,看谁爱岗更敬业;

      (6)比卫生,赛清洁,看谁环境更优美。

      各地、各行业可以结合自身特点,制定相应的竞赛内容。

      5、统一要求:20**年5月1日国际劳动节,百日微笑服务竞赛正式起动。在国际劳动节当天,全省窗口服务行业各级青年文明号集体必须要在醒目处挂横幅、张贴标语,在人流量多的地方集中开展业务咨询、发放资料等微笑服务活动。在XX市甲秀楼风景区,省活动组委会将开展旅游行业微笑服务竞赛,正式标志着青年文明号百日微笑服务竞赛活动正式拉开序幕。

      6、通过百日微笑服务竞赛活动,在20**年8月中下旬各地、各行业自行评选“优秀(十佳)微笑大使”、“优秀(十佳)微笑团队”的基础上,20**年8月底产生首届XX“百优微笑大使”、“百优微笑团队”。

      (二)第二阶段:双百优微笑服务竞赛

      1、时间:20**年9月-10月

      2、参与范围:首届XX“百优微笑大使”、“百优微笑团队”

      3、竞赛参考内容:

      (1)“微笑大使”服务竞赛参考内容(100%)

      着装及行业服饰: 10%

      形体动作规范: 10%

      普通话发音: 10%

      仪态仪表: 10%

      微笑语言亲和程度: 10%

      肢体语言大方得体程度: 10%

      服务专业设问: 10%

      疑难问题设问: 10%

      微笑文化礼仪服务理念阐述: 10%

      表彰奖励记录加分: 10%

      (2)“微笑团队”服务竞赛参考内容(100%)

      着装及行业服饰: 10%

      形体动作规范: 10%

      普通话发音: 10%

      微笑语言亲和程度: 10%

      服务专业设问: 10%

      团队合作和谐场景设计: 10%

      团队合作疑难问题共同解决: 10%

      团队合作日常工作质量评估: 10%

      团队业绩行业系统内排位统计: 10%

      团队受表彰奖励记录加分: 10%

      4、统一要求:有意识地通过网站、报纸、电视、广播等新闻媒体进行宣传报道,充分展示首届XX青年文明号“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的职业文明、一流服务。通过发动群众、游客采取信件、手机短信、网络、电话等投票方式,开展评选“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑团队”,营造双百优微笑服务竞赛的良好氛围。

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