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    方案 时间:2018-08-14 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   一、售后服务宗旨

      服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

      率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。

      二、 售后服务承诺

      我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10

      分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

      三、 服务人员配置

      售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、

      服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。

      售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:

      四、 保修服务内容

      1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

      其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

      供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

      2)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;

      3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

      五、 保修期内免责申明

      产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:

      1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

      2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;

      3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

      4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

      5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

      六、 延伸售后服务

      为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

      1.设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

      2.设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

      保养服务的具体工作内容如下:

      1)清洗室内机回风过滤网;

      2)电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

      3)氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;

      4)风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常;

      5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

      6)检查机器运行有无异常声音。

      3、设备维修服务:

      在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

      七、 配件供应

      为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的

      机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

      八、 服务监督和投诉

      1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

      2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满意答复;

      3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

      九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)

      1只针对机组本身的保养工作内容

      1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

      1.1.1检查外接供电是否正常。

      1.1.2检查制冷剂静态压力。

      1.1.3清洁机组翅片式换热器。

      1.1.4检查压缩机油温加热。

      1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

      1.1.6机组电气安全检查,接地电阻、绝缘电阻。

      1.1.7检查测试机组故障?;すδ?。

      1.1.8启动机组,检查整机运行状况,记录机组运行参数。

      1.1.9根据运行记录,分析处理机组问题,并报告需要更换或修理的零部件。

      1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

      1.2.1检查各主要零部件的状况。

      1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

      1.2.3根据故障记录分析机组问题,提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

      2、针对水系统的保养工作内容

      2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

      2.1.1检查系统压力,必要时补水排空。

      2.1.2检查温度计,对压力表是否正常工作按需更换。

      2.1.3检查水清洁度,必要时更换新水。

      2.1.4检查清洁水过滤网。

      2.1.5检查水系统有无泄漏。

      2.1.6检查止回阀,截止阀是否正常工作。

      2.1.7检查管路保温状况。

      2.1.8检查水泵运行状态。

      2.1.9检查水流开关状态。

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