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  • 大乐透开奖结果:大客户服务方案

    方案 时间:2018-08-14 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   一、组建大客户服务团队

      大客户服务团队的构成如下表所示。

      大客户服务团队构成表

      团队构成具体内容

      大客户经理带领团队完成对大客户的服务

      销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导

      市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持

      技术支持对客户的相关技术问题进行支持,进行技术培训等

      财务支持对客户进行财务管理方面的支持,保持其财务状况良好

      培训支持对客户进行系统的培训,保证其成长中必要的学习和知识补充

      二、服务内容

      1.根据用户需求定制产品。

      2.×年有限保修,×年上门,×年全保,实行特殊地区的保修承诺。

      3.满足用户时间要求,实行加急供货。

      4.有偿点对点送货上门。

      送货至用户指定地址,满足客户特殊的质量、技术要求。

      5.协调公司内部技术、质控等部门力量,体现综合优势产品及方案培训。

      6.特殊的付款方式

      本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。

      7.针对具体用户具体需求,提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。

      8.通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式,加强同客户的沟通等。

      三、大客户服务申请的提出和审批

      1.大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》,《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。

     ?。?)对客户进行支持与服务的内容。

     ?。?)客户信息

      客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。

     ?。?)申请日期和申请人员等。

      2.大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核,并填写审核意见。

      3.大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批,并填写审批意见。

      四、大客户服务的实施

      1.产品技术研讨会

      通过技术讲座进行技术的交流,听取大客户对于公司产品的技术意见和建议,邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。

      2.行业发展交流会

      通过组织会谈、娱乐休闲等形式,同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。

      3.用户答谢会

      通过组织休闲娱乐活动,增进双方的交流,并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

      4.其他方式

      采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。

      五、大客户服务的评估

      1.大客户服务人员根据大客户服务项目的情况,填写《大客户服务评估表》,对大客户服务的情况进行评估,大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。

      2.大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访,听取大客户对服务项目的意见和看法,以便改进。

      编制日期审核日期批准日期

      修改标记修改处数修改日期

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