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    方案 时间:2018-08-14 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   一。改进措施:

      1、加强新员工对于交付前后流程培训,增加现场指导。

      2、集中交付期间,管理部须对各项交接内容进行核对查验,以便及时发现问题,提前采取应急及应对措施。

      3、房屋交付时再集中进行一次开荒保洁工作。

      4、安排物业管家和营销人员进行沟通,从大致爱好、性格特点及背景方面对业主的基本情况进行了解,并在日常的工作中加强和业主的交流。

      二、验房的流程操作上有待改进存在缺陷:

      在对验房的流程操作上与客户可能会有沟通不充分,往往按照惯例,所有的验房整改内容全部完毕后才作为关闭该验房整改单的依据,让业主签字确认,让业主认为没有受到足够的尊重。

      改进措施:各时间段管家及时与业主沟通房屋状况,同时可以考虑提前2个月左右请业主先来对已整改好的问题进行验收(提前验收),以得到他们的理解,避免因个别项目整改周期较长,而引起业主对整体整改操作流程的误解与不满。

      三、分散交付业主的交房模式改进存在缺陷:

      集中交付时,服务中心与项目部配合紧密,对于业主提出的问题,由管家与项目部工程师共同协助答复,但是在分散交付时,服务中心与项目部联系不够,没有及时知会各部门,在现场交付中,可能存在答复客户问题不专业的现象。

      改进措施:

      1、加强新员工对于交付前后流程、统一说辞以及专业知识的培训,增加现场指导。

      2、分散交付期间,按照集中交付时要求,管家预约好客户交付时间,及时知会项目部、销售部,一同参与交付过程。

      四、样板房交付流程应在原交付标准上予以完善存在缺陷:

      样板房交付标准不高,样板房成品?;げ还?,经?;嵩斐晌锲匪鸹岛蜕璞腹收?。

      改进措施:现房销售后,样板房的交付验收除了按照常规的验房流程操作外,还要从使用功能上提出整改要求,预先考虑到业主入住后的矛盾和实际使用中的困难。在做样板房整改的时候,应因地制宜做好成品?;すぷ?,避免物品破损,接管时特别注意保留相关的保修责任书等。

      五、提示类文件不拘泥于普通指引文件,主动向业主提示重要信息存在缺陷:

      充分理解客户的个性化装修,在不违反国家法律法规的情况下,给予客户恰当的装修指引。

      改进措施:及时在装修指引增加相关的指引内容,加强装修管理过程中对业主的引导和提醒服务,并由装修管理员上门亲自与装修队知会,并做好签收与记录工作。

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