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    方案 时间:2018-08-14 我要投稿

    双色球开奖号码 www.nsjl.net   一、职业定义

      在饭店、宾馆、公寓、写字楼、游船等前厅为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结账等服务的人员。

      二、适用对象

      申请参加初级工鉴定者必须具备初中毕业或同等学历以上,从事或准备从事前厅服务工作的人员。

      申请参加中级工鉴定者必须取得本职业初级职资格证书后,连续从事本职业工作1年以上或连续从事本职业工作2年以上。

      三、培养目标:

      了解前厅服务员的基本素质要求;掌握前厅服务员的基本知识及相关服务技巧;熟悉计算机技术在前厅服务的应用。掌握客房预订、礼宾代办、入住接待、问讯留言、总台结账等服务的程序。并在初级的基础上,掌握网络预订及推销预定控制;了解客房状况;熟悉前厅安全管理。

      四、课程设置和课时安排

      培训130课时,理论70课时,实践60课时:

      培训内容:

      职业道德

      前厅服务概述

      前厅服务员基本素质要求

      前厅服务员相关常识

      计算机技术应用

      客房预订服务、礼宾代办服务、入住接待服务、问讯留言服务、总台结账服务

      前厅相关服务

      网络预定及推销预定控制

      客房状况控制

      前厅安全管理

      服务英语

      五、参考教材

      《前厅服务员》中国劳动社会保障出版社

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